BBVA深用ChatGPT半年：提效明显，扩展存疑

今年3月，西班牙第二大银行BBVA与OpenAI签署协议，购买包含3000个ChatGPT Enterprise许可证的金融服务，成为OpenAI最大的金融服务客户之一。经过约半年深度使用，BBVA交出一份“有效但难扩展”的评估。

提效是实打实的。截至评估时，BBVA法律、风险管理等部门已创建超过2900个定制化“GPT”，用于翻译特定风险术语、起草零售客户问答等。初期用户报告显示，银行各部门生产力确有提高，80%的用户表示ChatGPT Enterprise每周可帮他们节省超过两小时；BBVA将之形容为“创造力的爆发”。基于成效，许可已扩展至3300个，并计划2025年继续增加。

但扩展与整合的难题同样突出。BBVA全球人工智能应用负责人埃琳娜·阿尔法罗（Elena Alfaro）指出，将ChatGPT接入银行复杂的内部系统与数据库并不简单，“我们的系统非常复杂，要整合进去并不容易”。尽管OpenAI称Enterprise的Action功能已支持与现有企业应用和数据库打通、且许多客户已成功，BBVA仍处在探索阶段。

回报的量化也需时间。阿尔法罗表示，明年将追踪ChatGPT在节省成本上的具体回报，但强调该技术的价值远超“可量化的小额费用”，若一味追问员工省了多少钱、增了多少收入，反而可能适得其反；此外，目前仅数千名“乐于尝鲜”的用户使用，全员满意度仍有待研究。BBVA的案例，是大型企业落地生成式AI的缩影：单点效率提升已获验证，但要嵌入核心系统、实现全行级规模化，仍是横在多数机构面前的鸿沟。